Гарантия и сервисная поддержка

Гарантия 3 года распространяется на клапаны управления, баллоны, мембраны обратного осмоса, насосы-дозаторы и остальные узлы, поставленные нами, при условии эксплуатации по паспорту и регулярного обслуживания в рекомендованные сроки. Заводской брак — деформация корпуса, отказ электроники клапана, протечка соединений при исправном монтаже — устраняется бесплатно: заменой узла или ремонтом на месте, в зависимости от неисправности.

Расходные материалы — картриджи, засыпки, соль, мембраны по истечении ресурса — под гарантию не подпадают: это ожидаемый износ, а не дефект. Их плановая замена входит в регламент обслуживания и оплачивается отдельно, по расценкам из прайса на сервис.

Отдельно от оборудования мы гарантируем качество монтажных работ на те же 3 года: обвязку, пайку и резьбовые соединения, электрическую часть, дренажную линию. Если течь или отказ вызваны ошибкой монтажа — например, непровальцованным фитингом или неверно подключённым байпасом, — устраняем за свой счёт, включая вызов инженера вне графика.

Перед монтажом делаем анализ воды и фиксируем в договоре целевые показатели — например, железо не выше 0,3 мг/л или жёсткость не выше 3 °Ж на выходе системы. После запуска эти цифры проверяются контрольным анализом. Если система не выходит на согласованные показатели при неизменном составе исходной воды и соблюдении регламента обслуживания, донастраиваем или дорабатываем схему без дополнительной оплаты — это и есть гарантия результата, а не просто гарантия «железа».

Гарантия результата привязана именно к протоколу анализа на момент подбора: если состав воды в источнике изменился — например, скважина обмелела или сосед пробурил рядом новую скважину, — это повод для нового анализа и пересчёта схемы, а не гарантийный случай по старому договору.

Не покрываются гарантией: естественный износ расходников по регламенту; последствия эксплуатации без обслуживания в рекомендованные сроки; размораживание системы зимой на неотапливаемом объекте без консервации; гидроудар и скачки напряжения в электросети; самостоятельное вмешательство в настройки клапана управления или разборку узлов; изменение состава воды в источнике без нового анализа; форс-мажор — затопление, пожар, механическое повреждение третьими лицами.

Эти пункты фиксируются в гарантийном талоне при сдаче объекта — мы проговариваем их до монтажа, а не находим поводом для отказа постфактум.

По гарантийному случаю достаточно позвонить или написать в мессенджер, указав номер договора и описание проблемы — по возможности с фото или коротким видео. Инженер приезжает по Самаре в течение 1 рабочего дня, по области — сроки уточняются в зависимости от расстояния. Диагностика на объекте бесплатна, если случай признан гарантийным.